CallVU 可視化客戶服務系統

什么是CallVU

即可視化客戶服務系統，是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優勢，并在語音交互的基礎上，為用戶提供可視化的多媒體交互界面，用戶既能通過語音交流，也可以通過界面互動，又或者語音跟界面相互結合的數字增強呼叫的客戶服務系統，它為呼叫中心可視化、智能化發展提供解決方案。

CallVU的客戶體驗

· 簡便、高效。通過功能區，一鍵接入呼叫中心，無需撥號；通過定制的界面交互，讓用戶快速定位到所需資源，無需像IVR一樣有限制導航。

· 細膩、親切?？梢暬層脩趔w驗更加立體的服務，給用戶展現更多更豐富的資源，讓用戶感覺如同客服就在身邊一樣，服務細致，倍感親切。

· 豐富?？梢暬o客戶帶來了更加豐富多彩、生動易懂的信息，讓用戶感覺身邊有一位“生活百事通”助手，資訊、購物、繳費全靠它。

· 多樣化。系統不僅提供多種服務接入方式，讓客戶自主選擇；還提供多種呈現方式，如語音、圖像、視頻等。CallVU的優勢

· 簡單易用：在我們平常撥打電話的基礎上，增加一個可視化界面，簡潔大方，操作方便易用。

· 數字化增強呼叫：通過可視化界面，為用戶呈現豐富的信息內容；提供多種接口，可以接入多行業業務，滿足不同需求。

· 數字化的優勢，更體現在后臺服務

(1) 全面整合移動互聯網和呼叫中心系統
(2) 系統及業務數據的實時監控與分析
(3) 分析挖掘數據
(4) 人工智能機器人

· 全方位服務，個性業務：EVCS通過業務定制，為客戶提供全方位服務，打造個性化業務服務體系。

CallVU的系統組成

CallVU是呼叫中心系統與CRM系統的擴展，它繼承了呼叫中心的優勢。

CallVU的功能體現

·導航（路由）

通過語音與可視化界面相結合，為用戶提供簡潔快速高效的導航功能，讓用戶快速定位到相應功能服務區。

·人工/自助服務

系統提供人工服務跟自助服務。用戶可以通過語音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服在線實時交流；也可以通過自助語音導航（VCN）服務交互。

（1）人工服務。用戶通過App撥入呼叫中心選擇人工服務后，可以跟客服進行語音交流，同時還可以通過文字、圖片、視頻等方式互動，讓用戶在高效的獲取他想要的信息的同時，增進客服與用戶的親近感，讓用戶感到親切，服務貼心。

（2）自助服務。在用戶選擇自助服務時，系統會根據用戶的選擇展現所需要的多媒體信息，讓用戶一目了然。如業務需要，還可以接入人工智能機器人。

· 咨詢、查詢功能

當你想知道某款電視如何接音箱時候，或是你在買藏紅花的時候想知道它長得怎樣，哪種長相顏色是上等貨的時候，你就可以通過CallVU來獲得你想要的資訊結果，它可以快速定位到你想要的資源，并使用圖文并茂，或是視頻等多媒體形式展現出來。

· 銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等

通過接口，CallVU還可以為客戶提供銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等服務。

掃碼下載：