廣州盛華提供的呼入服務為一系列客戶服務熱線，包括一般查詢、技術支持、連接寬帶安排、安裝服務、啟動帳戶、更新客戶數據、帳戶查詢、終止帳戶、設定訂單、成員登記、內置秘書服務（「BIS」）及超級內置秘書服務（「超級BIS」）。BIS服務為一項個人化留言服務，話務員透過SMS向客戶轉達留言。而超級BIS服務為一項禮賓服務，話務員可向高端客戶提供進一步服務，如餐廳訂座及購買機票。

呼出服務主要包括電話銷售及市場調查服務。廣州盛華話務員（代表客戶）透過主動外呼電話（陌生訪客電話）進行推廣及持續電話市場推廣。話務員亦可為客戶進行大規?？蛻粽{查，有效地收集響應、意見及投訴（在若干情況下）。